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Binck.fr élu service client de l'année 2018

Binck.fr élu service client de l'année 2018
Binck.fr élu service client de l'année 2018
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Binck.fr, la succursale française du groupe BinckBank spécialiste de la bourse en ligne en Europe, a été Élu Service Client de l'Année 2018 dans la catégorie Bourse en ligne (Étude BVA Group - Viséo CI de mai à juillet 2017).
"Fondement de la culture d'entreprise de Binck.fr, la satisfaction des clients est au coeur des préoccupations de chaque collaborateur. Ce prix récompense le travail d'une équipe d'experts de la Bourse et prouve qu'il est possible d'associer compétitivité tarifaire et qualité des services" commente l'établissement.

"A l'écoute, réactif, professionnel ; tels sont les critères primordiaux pour une relation client fondée sur la confiance et l'échange. Le prix Élu Service Client de l'Année 2018 vient illustrer ces qualités et le savoir-faire des équipes de Binck.fr".

"Clients mystères"

Pendant 10 semaines (mai à juillet 2017), 225 tests "clients mystères" ont été réalisés par téléphone, e-mails, réseaux sociaux et navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi une évaluation objective...

Note moyenne de Binck.fr : 17,02/20
Note moyenne de tous les lauréats : 15,48/20
Note moyenne de tous les participants : 13,13/20

Ces résultats et la 1ère place de Binck.fr récompensent la disponibilité et la réactivité de son service client, ouvert 6j/7 et sur une large amplitude horaire adaptée au rythme d'investissement de ses clients. Localisées près de Paris, les équipes clients de Binck.fr répondent en direct aux clients, sans recours à un Serveur Vocal...

"Rencontrer ses clients, les connaitre pour leur apporter une réponse personnalisée est essentiel pour créer une relation harmonieuse au quotidien" poursuit l'établissement.

Pédagogie...

Binck.fr souhaite aujourd'hui favoriser l'accompagnement de ses clients pour les rendre autonomes dans la gestion de leurs investissements. Pour répondre à leurs attentes et besoins, Binck.fr a mis à leur disposition une application mobile, un Service Client personnalisé pour les clients premium, ainsi que BINCK TV, la chaîne TV consacrée à l'analyse des marchés et à la formation pédagogique.

Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr a déclaré : "L'expérience client demeure au coeur des projets des équipes de BinckBank et donc de Binck.fr. Nous sommes ravis d'être Élu Service Client de l'Année ; cela conforte notre approche 100% centrée vers nos utilisateurs, du premier appel jusqu'au développement, avec eux, des nouveaux produits et services dont ils ont besoin. Le service rendu à nos clients est notre priorité et je félicite et remercie toutes les équipes de Binck.fr pour leur engagement au quotidien".

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