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Avoka permet à First Federal Credit Union de proposer plus de 40 produits bancaires en ligne

Avoka permet à First Federal Credit Union de proposer plus de 40 produits bancaires en ligne
Avoka permet à First Federal Credit Union de proposer plus de 40 produits bancaires en ligne
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Avoka, leader dans la création de parcours d'acquisition de clients numériques dans le secteur bancaire, annonce que First Tech Federal Federal Credit Union, première coopérative de crédit au service des entreprises dans le secteur high-tech située dans la Silicon Valley, a déployé avec succès une plate-forme digitale omnicanale en utilisant Avoka Transact et ainsi offrir à ses membres une expérience client améliorée, avec plus d'une quarantaine de produits. Le système a été conçu pour améliorer le service et l'efficacité à la fois pour les membres existants et potentiels, en minimisant l'effort requis des candidats pour créer un processus d'adhésion plus efficace.

La coopérative d'épargne et de crédit a lancé une initiative visant à améliorer l'expérience de ses membres lors de la souscription à de nouveaux comptes et services, à réduire les taux d'abandon des formulaires, et à diminuer le temps nécessaire aux membres pour remplir leurs demandes. Intitulé "Omnicanal 2.0" en interne, le système utilise Avoka Transact - une plate-forme d'engagement client spécialement conçue pour les parcours en ligne des clients des services bancaires - pour saisir les commentaires des clients et les opportunités dans Salesforce CRM, tout en pré-remplissant les formulaires clients à partir des informations issues de Salesforce et des systèmes centraux, afin de minimiser la contribution des membres et des employés.

Omnicanal 2.0 prend désormais en charge 47 ouvertures de comptes différents, incluant des comptes de dépôt, des prêts immobiliers, des prêts automobiles, des prêts personnels, des cartes de crédit et des demandes d'assurance. Les applications de First Tech développées grâce à Avoka Transact facilitent les expériences d'acquisition client omnicanales, permettant ainsi aux membres de la Caisse Populaire de lancer une souscription de produit par un canal et de la terminer par un autre, sans perte d'informations, ni aucun besoin de connexion ou de création de mot de passe...

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