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Quelles sont les astuces de la SNCF pour faire baisser les incivilités ?

Quelles sont les astuces de la SNCF pour faire baisser les incivilités ?

La compagnie ferroviaire applique la théorie du "nudge", qui suggère que les incitations indirectes fonctionnent mieux que les interdictions...

Quelles sont les astuces de la SNCF pour faire baisser les incivilités ?
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Quand la SNCF applique la théorie du "nudge"... Pour faire face aux petites incivilités, ou au stress des heures de pointe, durant lesquelles les voyageurs se bousculent et s'énervent, la compagnie ferroviaire a décidé de mettre en place cette science du comportement, qui suggère que les incitations indirectes fonctionnent mieux que les interdictions.

Alain Krakovitch, le directeur général de SNCF Transilien, a livré quelques exemples à RTL. Pour faire respecter le sens de la marche dans les souterrains des gares, la SNCF a préféré à l'habituel panneau "sens interdit" un panneau "voie sans issue".

"C'est spectaculaire en termes de résultats : sur une gare comme celle de Saint-Denis, on a constaté une baisse de 50% du sens d'utilisation sur l'un de nos souterrains", assure-t-il. De la "manipulation gentille, qui n'est pas forcée, et qui incite l'utilisateur à changer son comportement', explique le dirigeant...

20% des retards

Autre idée, cette fois pour lutter contre la fraude. "On a mis, au-dessus des valideurs, une signalétique qui montre qu'à chaque fois que l'on valide, on va planter un arbre. Un geste environnemental qui a incité, à Aulnay par exemple, les gens à beaucoup plus valider leur Pass Navigo", explique Alain Krakovitch, à RTL.

Les escalators en panne, grand classique de la SNCF pour agacer les utilisateurs, vont également être présentés sous leur meilleur jour : "On va peindre les escaliers avec le nombre de calories que perd le voyageur à chaque fois qu'il monte des marches et de fait, il transforme son comportement  et va avoir tendance à prendre l'escalier fixe et sera donc beaucoup moins énervé lorsque l'escalier mécanique est en panne", assure Alain Krakovitch.

Selon France Info, les incivilités seraient la cause d'environ 20% des retards ou des perturbations dans les transports publics d'Ile-de-France...

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