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Banques en ligne : encore un effort ?

Banques en ligne : encore un effort ?

Pour la 3ème édition de son baromètre, l'agence d'ergonomie Yuseo, filiale du groupe Nextedia, renouvelle son benchmark sur le secteur des banques en ligne...

Banques en ligne : encore un effort ?
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Si les banques sont plus qu'engagées dans des démarches centrées client et ne se privent pas pour vanter une popularité sans égale et des prix défiants toute concurrence, cela ne suffit pas à ce jour pour obtenir une pleine satisfaction et transformer de potentiels prospects en client...

Pour la 3ème édition de son baromètre, l'agence d'ergonomie Yuseo, filiale du groupe Nextedia, renouvelle son benchmark sur le secteur des banques en ligne. Expert pour combiner "déclaratif à chaud" des attentes utilisateurs (plus de 4.100 personnes interrogées), avec "l'expérience vécue" par 450 d'entre eux, Yuseo dresse un constat en demi-teinte sur le secteur bancaire.

En moyenne, 60,2% des utilisateurs déclarent en fin d'étude être satisfait de leur expérience sur les sites.

Une satisfaction à consolider

Exprimée en toute fin d'étude, la satisfaction moyenne obtient la note de 6,6/10. Les deux pure-players ING et Boursorama Banque ressortent en tant que favoris du 'benchmark', sans pour autant créer une distinction claire avec les acteurs plus traditionnels...

Globalement, 80% des utilisateurs estiment avoir pu prendre connaissance des informations nécessaires pour devenir client de ces banques. Un taux qui se traduit principalement par une facilité de navigation générale : Un menu de navigation simple d'utilisation (7/10), une page d'accueil pensé pour faciliter l'orientation des utilisateurs dans leur recherche (7/10), l'utilisation de termes simples et compréhensibles (7,2/10). Si les informations ont été jugées claires (72%) et précises (41%), un tiers des internautes déclarent ne pas avoir vu les informations concernant la mobilité bancaire, un élément facilitateur dans le cadre d'un changement de domiciliation bancaire et véritable argument utilisé par les banques.

Question d'attractivité

Néanmoins, sur la dimension "attractivité de l'offre", le baromètre Yuseo met en lumière certaines inégalités entre les acteurs pour valoriser leur gamme de produit et les spécificités de chaque offre (frais bancaires, taux d'emprunts, etc.).

Avec une moyenne de 6,6/10 et un écart de 1,4pt entre les enseignes, les avantages à devenir client de ces banques n'ont pas été entièrement perçus ou compris par les utilisateurs.

Marge de progression

"Au regard des investissements consentis pour créer du trafic sur leur site, obtenir un tel résultat démontre qu'il reste une marge de progression de la part du marché bancaire pour être plus incitatif pour transformer un visiteur en client" observe Sylvain Ling, Directeur des études Yuseo.

A l'issue de ce test, les consommateurs restent fermes sur leurs attentes : pouvoir naviguer librement et simplement sur les sites et obtenir des informations claires et transparentes sur les offres proposées ainsi que les coûts inhérents...

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