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United Continental : plus jamais ça ?

United Continental : plus jamais ça ?
United Continental : plus jamais ça ?
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Oscar Munoz, le directeur général d'United Continental (United Airlines), s'est excusé ce jour sur ABC, après l'incident durant lequel un passager du vol United Express 3411 avait été évacué par la force. Le vol était surbooké, et quatre passagers avaient alors été tirés au sort sur ce vol Chicago-Louisville, afin d'abandonner leurs places contre dédommagement. Le Dr. David Dao, qui désirait rester, avait été alors sorti par la force. La vidéo et les images de son visage ensanglanté, lunettes de travers, et de son corps traîné à terre au milieu des passagers, étaient devenues virales sur les réseaux sociaux depuis lundi.

Munoz a donc fait de nouveau ses excuses ce jour, au Dr. Dao, à sa famille, mais aussi aux clients et employés de la compagnie. "Vous nous avez vus au mauvais moment et cela ne peut plus et n'arrivera plus jamais sur un vol United Airlines", a promis le CEO de la compagnie. Initialement, un message d'United Airlines décrivant le passager malmené comme étant "belliqueux", avait surpris. Munoz souligne bien ce jour, sur ABC, que ce docteur de Louisville n'est pas responsable, et qu'il n'aurait jamais dû être traité de la sorte... La compagnie aérienne américaine avait attendu sa troisième communication sur le sujet, hier mardi, pour faire des excuses claires au client en question et affirmer son entière responsabilité. Pendant deux jours, sur les réseaux sociaux, le public avait vivement réagi face au comportement du transporteur aérien.

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