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Teleperformance remporte le prix Frost & Sullivan de l'Entreprise de l'année

Teleperformance remporte le prix Frost & Sullivan de l'Entreprise de l'année
Teleperformance remporte le prix Frost & Sullivan de l'Entreprise de l'année
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Teleperformance a remporté le prix de l'Entreprise de l'année (Company of the year) remis par Frost & Sullivan, dans la catégorie Centres de contacts externalisés pour ces opérations en Europe. Pour la deuxième année consécutive, Teleperformance se classe en tête de cette catégorie et est récompensée pour l'excellence de ses résultats en termes de leadership, d'innovation technologique, de service client et d'offre de solutions stratégiques.

Les analystes de Frost & Sullivan ont confronté, en toute indépendance, les acteurs du marché et évalué leurs performances à l'issue d'entretiens, d'analyses et de recherches approfondis afin d'identifier les meilleures pratiques du secteur. Chaque participant s'est vu attribuer une note en fonction de deux critères principaux : l'innovation visionnaire et la performance, et les bénéfices apportés aux clients. Ils ont conclu que Teleperformance fournit une valeur véritablement unique à ses clients et opère à un niveau inégalé dans sa catégorie.

Praxidia, la solution de conseil de Teleperformance, spécialisée dans le comportement et l'expérience client omnicanal (CX), a été citée comme un exemple de démarche innovante pour aider les clients à rester performants face aux transformations technologiques rapides. Praxidia s'appuie sur les capacités de Teleperformance en recherche et développement au sein du CX Lab et en analyse de données avec la solution TP Analytics pour déterminer l'impact des nouvelles technologies - telles que l'intelligence artificielle, les outils d'analyse de données et l'apprentissage automatique - sur l'expérience client et les transformations du secteur.

Au cours des huit dernières années, Teleperformance a remporté plus de 30 prix Frost & Sullivan sur tous les continents.

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