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Teleperformance reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal

Teleperformance reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal
Teleperformance reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal
Crédit photo © Teleperformance

(Boursier.com) — Teleperformance a été reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée par le cabinet Forrester. Le rapport Forrester Wave: Global Omnichannel Customer Services Outsourcers évalue de façon strictement indépendante les forces et les faiblesses des dix principaux acteurs mondiaux du secteur sur la base de 29 critères distincts. Forrester estime également que la capacité à proposer des solutions omnicanal, automatisées et reposant sur l'intelligence artificielle (IA), est un facteur clef de différenciation, alors que l'approche des centres de contact externalisés est de plus en plus orientée vers l'expérience client intégrant tous les canaux de communication et toutes les technologies disponibles.

Teleperformance, le géant des services externalisés, s'impose avec des solutions d'expérience client proactives : la stratégie de Teleperformance centrée sur les services intégrés 'end-to-end' dans presque toutes les langues et régions lui permet d'être un leader particulièrement attractif sur son marché. Le groupe s'est développé au-delà de ses activités historiques dans de nouvelles expertises étroitement liées à la gestion de l'expérience client, telles que la modération de contenu, l'analyse de données et les services de gestion des processus métiers dans le domaine de la santé, indique le rapport. Avec ses centres d'excellence dédiés à l'innovation, Teleperformance adapte parfaitement aux besoins régionaux ses solutions globales en matière de détection des fraudes, de maîtrise du langage par les bots (chats et e-mails) et de recrutement d'agents spécialisés dans les solutions digitales. (...) Teleperformance est le meilleur partenaire des grandes marques et des groupes internationaux engagés dans leur transformation digitale.

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