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PSA Retail adapte la disponibilité dans ses centres

PSA Retail adapte la disponibilité dans ses centres
PSA Retail adapte la disponibilité dans ses centres
Crédit photo © Reuters

(Boursier.com) — Les deux périodes de confinement des 6 derniers mois ont permis de tester la capacité d'adaptation de PSA Retail France... Fort de ce retour d'expérience PSA Retail France a décidé de revoir en profondeur tous ses processus dans une approche centrée sur les besoins client. La semaine d'activité s'étalera sur 7 jours : 6 jours en présentiel, les dimanches en digital. En effet, l'activité commerciale, à savoir le traitement et les suivis des leads (prospects) ainsi que les commandes en ligne, sera désormais réalisée 7 jours sur 7 (hors jours fériés), grâce à une plateforme spécialisée.

Grâce à une organisation et une optimisation de l'organisation du travail, les clients pourront être accueillis, dans les 140 adresses commerciales de PSA Retail en France du lundi au samedi, sans discontinuer. Les clients VN, VO et après-vente pourront accéder à toute la palette de produits et de services de PSA Retail en France, tous les jours ouvrables. Il pourront se faire livrer un véhicule le samedi sur les sites à grande capacité.

L'accord de compétitivité après-vente signé entre la Direction de PSA Retail et les représentants du personnel au mois de juin dernier, suspendu pendant le confinement, reprend à partir du 1er décembre. Les ateliers après-vente reçoivent désormais les clients (entretien, entretien rapide, carrosserie, peinture etc.), 6 jours sur 7. Les principaux sites de PSA Retail France adapteront également leur activité sur les dimanches à venir, en fonction des autorisations locales.

La mise en oeuvre de cette organisation est une grande avancée. La distribution automobile a un brillant avenir pourvu qu'elle apporte des réponses aux défis de la modernité. Ces réponses passent par l'amplitude des plages horaires et journées au cours desquelles nos clients peuvent compter sur nos services et par l'usage optimal du canal du commerce en ligne. C'est ce que cette organisation permet et c'est très prometteur pour notre développement, commente Eric Basset, Directeur de PSA Retail France.

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