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Mercialys : un programme de fidélité dématérialisé pour augmenter la récurrence des visites

Mercialys : un programme de fidélité dématérialisé pour augmenter la récurrence des visites
Mercialys : un programme de fidélité dématérialisé pour augmenter la récurrence des visites
Crédit photo © Mercialys

(Boursier.com) — Première foncière à avoir lancé, dès 2015, un programme de fidélité totalement dématérialisé, Mercialys continue d'apporter des innovations à son dispositif. Son déploiement dans 23 centres est un succès auprès des enseignes et des clients, avec à date, 70% des boutiques affiliées, et une augmentation de 26% du nombre d'inscrits au programme depuis janvier 2018.

Mercialys fait évoluer régulièrement son programme avec de nouvelles fonctionnalités favorisant la régularité des visites et accroissant la fréquentation de ses centres.

Des capteurs installés dans les allées du centre et dans les boutiques détectent automatiquement les clients affiliés au Challenge Fidélité, le nom donné au programme de fidélité des centres Mercialy. La mécanique du programme permet aux clients de cumuler des points à chaque visite et les incite à revenir régulièrement afin d'augmenter leur score et de pouvoir bénéficier de remises dans les magasins de la galerie. Les points, transformables en bons d'achats dématérialisés sur l'application, sont utilisables en boutique sur présentation du smartphone.

L'application intègre régulièrement de nouvelles fonctionnalités. En janvier 2018, le "Jour de chance" a été lancé. Généré quotidiennement par l'algorithme de l'application, un tirage au sort permet à un visiteur de bénéficier de remises, incitant les clients à fréquenter plus souvent le centre et à dynamiser leur consommation dans les boutiques. Deuxième nouveauté.. En mars, un système de parrainage a été mis en place, et adopté rapidement par les clients ; 10% des nouveaux inscrits sont maintenant recrutés via ce dispositif.

"En ligne avec le positionnement de proximité de Mercialys, le programme de fidélité permet de générer un trafic qualifié, de mieux connaître le parcours client et de proposer des offres personnalisées aux visiteurs des centres, en parfaite conformité avec les exigences RGPD", assure le management de Mercialys.

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