Jet Multimédia : partenariat entre Jet Multiédia Hosting et Eptica
(Boursier.com) — Jet Multimédia Hosting, la filiale d'hébergement du groupe Jet Multimédia, a conclu un accord de partenariat avec Eptica, le leader des solutions de gestion des e-mails entrants pour la relation client. Cet accord permet à Jet Multimédia d'élargir les fonctionnalités de Contact Access, sa solution de centre de contacts multimédia, qui a par ailleurs été enrichie d'un module de gestion des appels sortants.
Pour Xavier Lapeyrère, en charge des solutions de Relation Client au sein du département marketing de Jet Multimédia Hosting, "La solution Eptica présente de nombreux atouts : analyse sémantique des e-mails entrants, propositions automatiques de réponses, statistiques en temps réel et en différé de l'activité des plateaux et agents. En outre, son intégration dans la plateforme Contact Access a été rapide."
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