Jet Multimédia : IKEA fait confiance au groupe en France
(Boursier.com) — IKEA a retenu Jet Multimedia pour équiper ses deux centres de contact à distance d'Evry et de Plaisir. Avec près de deux millions de contacts par an, ces centres représentent la stratégie de relation client d'IKEA. Ceux-ci s'occupent des informations générales, du service après-vente... IKEA voulait évaluer avec précision l'activité de ces centres.
Le projet, démarré en 2004, a permis la mutation vers la plate-forme Contact Access. Le client a pu constater une nette amélioration des temps de réponse et du temps de prise en charge.
"Les derniers réglages sont encore en cours, mais IKEA envisage d'ores et déjà des développements autour de la plate-forme Contact Access : une interface avec la gestion des stocks, qui permet au client de recevoir par SMS la confirmation de la disponibilité d'un article, vient d'être mise en place", explique Jet. Le support utilisateurs du service informatique d'IKEA se prépare également à utiliser Contact Access pour prendre en charge tous les appels à l'assistance technique. Enfin, début 2006, le système de gestion des e-mails de Jet Multimédia sera intégré à Contact Access et remplacera le système actuel.
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