»
»
»
»
Consultation
Cotation du 24/04/2019 à 17h35 Engie (EX GDF SUEZ) -1,81% 13,025€
  • ENGI - FR0010208488
  • SRD
  • PEA
  •   PEA-PME
  • Consensus Renforcer
  • + Ajouter à : Mes portefeuilles | Mes Listes

Engie prend note de la décision de la cour d'appel concernant ses ventes à domicile

Engie prend note de la décision de la cour d'appel concernant ses ventes à domicile
Engie prend note de la décision de la cour d'appel concernant ses ventes à domicile

(Boursier.com) — La Cour d'appel de Versailles a rejeté le 12 mars la demande d'EDF tendant à mettre en cause directement Engie dans des faits allégués de démarchages à domicile irréguliers, note Engie dans un communiqué. La Cour d'appel, qui s'est prononcée sur l'action engagée par EDF en 2017, a constaté néanmoins que des fautes avaient été commises par des vendeurs de partenaires indépendants qui avaient été chargés par Engie de commercialiser ses offres.

Elle a relevé la mise en place par Engie d'un "cadre strict" destiné à ses prestataires pour organiser toute campagne de démarchage, en sélectionnant des partenaires professionnels du démarchage, et en leur imposant des obligations strictes rappelées dans les contrats (telle qu'une formation sur le processus de vente incluant le rappel des dispositions légales aux ventes, et ce, afin de veiller au respect de bonnes pratiques de vente dans l'exécution de ce service). Il a été alloué à EDF une indemnité de 1 million d'euros, soit 1% de sa demande initiale. Engie examine l'opportunité de se pourvoir en cassation.

Engie rappelle "que les réclamations représentent moins de 0,2% des ventes réalisées depuis janvier 2018. Ce résultat a été obtenu par une amélioration continue de ses process de vente, dans le but de satisfaire ses clients". En particulier, des contrôles sont réalisés juste après la visite du vendeur chez le client : un appel systématique est passé aux personnes ayant souscrit un contrat pour vérifier que la vente s'est bien passée et la confirmer, et les vendeurs remettent aux personnes visitées une brochure pédagogique présentant les différents acteurs du secteur. Les pratiques non conformes aux exigences de qualité sont systématiquement sanctionnées, affirme Engie. Enfin, depuis quelques mois, Engie fait évoluer ses méthodes de formation en créant 'l'école de la vente by Engie'. Chaque vendeur de ses partenaires, avant de recevoir sa carte d'accréditation, devra passer un examen validant ses acquis notamment sur les pratiques loyales de vente et sur l'éthique commerciale...

©2019,

Nombre de caractères autorisé : 500

Déjà inscrit ? Connectez-vous

Pas encore inscrit? Inscrivez-vous en quelques secondes !

Partenaires de Boursier.com