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Covivio accélère sa transformation digitale

Covivio accélère sa transformation digitale
Covivio accélère sa transformation digitale
Crédit photo © Covivio

(Boursier.com) — L'opérateur immobilier européen Covivio a engagé sa transformation digitale. Celle-ci est le fruit d'un processus de réflexion collaborative. Cette mue digitale est planifiée sur 3 ans et pensée au service de la satisfaction des clients, de la performance du patrimoine et de la mutualisation des expertises internes européennes. Avec l'appui de Capgemini Invent, Covivio a engagé les premiers chantiers concrets, ainsi qu'une approche de conduite du changement pour accompagner au mieux ses équipes dans ces évolutions.Cette transformation digitale durable projette l'entreprise à horizon 2022.

Une stratégie axée sur la centralisation des services

Parmi les leviers forts de cette transformation, Covivio met l'accent sur les services proposés au sein de ses immeubles. Covivio s'est ainsi associé à la startup MonBuilding afin de concevoir une solution pour centraliser, dans une application mobile accessible à tous les occupants, l'ensemble des services proposés au sein de ses immeubles de bureaux et ainsi digitaliser le parcours clients. Les immeubles core, ainsi que l'ensemble des espaces de pro-working Wellio seront équipés d'ici 2022. Parmi les premiers immeubles qui proposeront cette application, figurent les cinq espaces Wellio français (Paris, Marseille et Bordeaux) et le futur espace Wellio à Milan.

En parallèle et dans la même logique, Covivio a conçu, en partenariat avec la startup Facilioo, une application mobile pour son activité résidentielle en Allemagne. Cette plateforme de mise en relation couvre l'ensemble des sujets liés à la communication, la maintenance, l'exploitation et la gestion des 42.000 logements détenus par le groupe. Cette application offre aussi une traçabilité en temps réel des échanges ce qui permet à Covivio de mettre en place des plans d'actions précis adaptés aux besoins de ses clients.

Soutenir l'innovation et la croissance

Covivio va déployer d'ici 2022 un modèle d'architecture de data qui centralisera l'ensemble des données collectées grâce aux nouveaux dispositifs (App, logiciels, capteurs, études clients...). Covivio va en particulier installer des capteurs dans une vingtaine de ses immeubles afin de mesurer plus finement la consommation d'énergie et avoir accès à un portail de données en temps réel, dans le but d'optimiser les consommations et améliorer les performances.
Cette démarche data fournira à Covivio une source de données et de KPIs pour l'ensemble des centres d'expertise du groupe, afin de se rapprocher encore plus de ses clients et de leurs besoins.

Renforcer les synergies en Europe

En tant qu'opérateur européen, Covivio entend mutualiser ses outils informatiques afin de bâtir une solution intégrée, renforcer les synergies entre ses équipes et harmoniser les process et les outils entre les différents pays. Covivio déploiera une stratégie ambitieuse d'ici 2022 pour adopter les 'best practices' de marché en termes d'outils et accélérer sur sa capacité à accueillir plus d'innovation dans un environnement sécurisé et flexible. Salesforce a ainsi déjà été choisi pour accompagner la digitalisation de la relation clients et le développement de Wellio en Europe.

Au-delà des outils, cette transformation digitale passe aussi par l'évolution des modes de travail au sein de l'entreprise et la co-innovation. Fin 2018, Covivio a ainsi lancé une démarche d'innovation collaborative nommée "1001 ideas" où chaque collaborateur a eu l'opportunité de proposer ses idées sur l'entreprise de demain à travers une plateforme web collaborative. A l'issue d'une consultation de 2 mois et après la participation de près de 500 collaborateurs, les idées ont été récoltées et analysées afin d'évaluer leur mise en oeuvre. Aujourd'hui, 50% d'entre elles sont déployées ou en cours de développement au sein du groupe.

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