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Alice : premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345)

Alice : premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345)

(Boursier.com) — Alice est le premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client, délivrée par AFNOR Certification.

Cette certification 'NF Services Centre de Relation Client' pour l'ensemble des activités Grand Public d'Alice et obtenue après une période de mise en conformité et un audit d'admission, est l'aboutissement d'une démarche Entreprise engagée il y a 18 mois.

La certification NF345 s'appuie sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Client et des Associations de Consommateurs.

Parmi les 194 points de contrôle que constitue l'ensemble des engagements exigés à l'entreprise pour l'attribution de cette marque, les
résultats d'Alice font apparaître notamment que :
- 80% des clients accèdent au service en moins d'une minute
-88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

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