(Boursier.com) -- BNP Paribas a été distingué mercredi 8 février, lors de la soirée de remise des trophées Qualiweb 2012 organisée par l'institut d'études Cocedal Conseil, en obtenant le Trophée 2012 de la meilleure relation client on line pour son site bnpparibas.net dans la catégorie Banque, Finance.
Le baromètre Qualiweb mesure la qualité de la relation client on-line des sites web français sur la base d'e-mails mystères, et permet ainsi de mesurer la performance des services clients par e-mail en observant leur réactivité mais surtout les aspects qualitatifs des réponses adressées aux clients.
Plus de 290 sites Internet des grandes entreprises de tous les secteurs, industrie, services, distribution, finances, mode, tourisme ont été testés.
BNP Paribas obtient une note de 85.75/100, alors que la moyenne du secteur Banque Finance est de 54.54 et se place à la 7e position tous secteurs confondus. Cette note tient compte du délai de réponse, de la pertinence de la réponse, de la qualité d'accueil et des réponses ayant été apportées aux témoignages de sympathie.
Rappelons que BNP Paribas est présent également sur les réseaux sociaux depuis 2009 et a été la première banque en France à proposer un fil dédié à la relation clients sur Twitter @bnpparibas_sav.
Chaque année, les Centres de Relations Clients de la banque reçoivent près de 5,7 millions d'appels entrants et 400.000 emails.
"Avec son programme accélérateur sur Internet et mobile, BNP Paribas affirme son ambition de devenir la meilleure banque sur mobile et Internet d'ici fin 2012" conclut la banque.
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