(Boursier.com) -- Genesys, le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client, annonce l'intégration des fonctions Klout à sa solution "Genesys Social Engagement".
"L'ajout de Klout Score permet d'attribuer des priorités aux avis collectés sur les réseaux sociaux et aux autres interactions du service client, en fonction du statut "social" du client, et de les envoyer à la ressource idéale pour y répondre" commente le groupe. "Par exemple, les profils révélant, grâce au Klout Score, un rang élevé et une grande influence sur les réseaux sociaux, pourraient être automatiquement confiés à un agent du service client spécialisé dans les réseaux sociaux".
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