le 12/01/2010 à 15h12
(Boursier.com) -- Monabanq a présenté ce matin, lors d'une conférence de presse à laquelle Boursier.com a participé, son 1er baromètre consacré aux comportements bancaires des français, réalisé en partenariat avec le CREDOC.
L'étude menée en décembre 2009 montre comment Internet modifie en profondeur la relation des français avec leurs banques sans pour autant mettre à mal les schémas plus classiques de relations clientèle.
"Ce n'est pas une surprise. Internet bouleverse aussi l'univers bancaire du point de vue de ses usages. L'important recours à Internet pour entrer en relations avec les banques s'inscrit dans une tendance de fond de la croissance de l'usage quotidien d'Internet, notamment en termes de recherche d'information", explique Monabanq.
L'étude montre en particulier qu'Internet est aujourd'hui le principal média pour consulter la situation de ses comptes courants :
- 50% des personnes interrogées le font depuis un ordinateur;
- 34% en recevant leurs relevés de compte par courrier;
- 12% se déplacent en agence.
Néanmoins, Monabanq précise que 27% des français utilisent Internet pour contacter régulièrement une banque, ils ne sont pas prêts, pour autant, à abandonner toute relation humaine avec leur conseiller, puisque, comme le montre l'étude, les français qui ont eu contact avec un conseiller bancaire s'en disent satisfaits à 88%.
Pour les français, Internet bénéficie d'un atout important en matière de gestion de compte : sa flexibilité. L'internaute n'est plus tributaire des horaires d'ouvertures de son agence bancaire, pas toujours adaptés à ses horaires de travail.
- Ainsi, les principaux avantages d'Internet sont de pouvoir gérer ses comptes à toute heure (63%) et ailleurs qu'en agence (23%).
Mais là, ne s'arrêtent pas les atouts d'internet. Il permet également de :
- s'impliquer dans la gestion de son patrimoine : 23% des français apprécient ainsi la possibilité de passer eux-mêmes leurs opérations en toute discrétion,
- gérer ses finances quasiment en temps réel : 32% des français déclarent apprécier des plus courts pour enregistrer les opérations bancaires.
Le marché de la banque en ligne est un marché émergent mais l'étude barométrique montre bien que les français sont de plus en plus attirés par les atouts de flexibilité, de rapidité qu'Internet confère aux banques en ligne, ainsi qu'à leur compétitivité tarifaire.
"12% des français qui souhaitent changer de banque sont prêts à rejoindre une banque en ligne. C'est probablement beaucoup plus qu'il y a quelques années. Les banques en ligne deviennent des acteurs à part entière du marché bancaire ; elles touchent désormais une clientèle très diversifiée de Français aux besoins multiples et qui souhaitent plus de praticité, des tarifs compétitifs mais aussi des services et des conseils", explique Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.
L'étude montre également que :
Le patrimoine moyen des ménages français s'élève à 165.070 Euros. 20% du patrimoine des ménages est constitué de produits financiers (et 66% d'immobilier et 14% professionnel).
Plus de 80% des clients des banques de réseaux possèdent au moins un compte courant ou une carte bancaire. 49% des français détenant un livret d'épargne en possèdent au moins deux.
50% des français consultent la situation de leur compte sur Internet. Les ménages les plus aisés, les 25-44 ans, les CSP+ et les classes moyennes supérieures sont les plus nombreux à consulter la situation de leur compte sur Internet. Pour contacter une banque, les français se déplacent d'abord en agence mais utilisent le plus fréquemment Internet. Les ménages les plus aisés et les 16-24 ans utilisent le plus fréquemment Internet pour contacter une banque. En matière de gestion de compte, le principal avantage d'Internet c'est sa flexibilité horaire. 18% des Français sont insatisfaits des horaires d'ouverture de leur banque principale.
98% des français sont clients de banques de réseaux. Le coût et la gamme de services sont les deux principaux critères pour changer de banque. Néanmoins, 74% des français déclarent ne pas connaître le montant des frais bancaires qui leur a été envoyé. Ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante de la part du conseiller clientèle est la principale raison d'insatisfaction. 88% des français se déclarent satisfaits de leur banque. Les ménages aux revenus élevés sont les plus nombreux à ne pas être satisfaits de leur banque.
10% des français envisagent de changer de banque en 2010. Les artisans, commerçants et chefs d'entreprise sont les plus nombreux à envisager de changer de banque. Les conseils et réduction des frais motivent les désirs de changement de banque. 12% des personnes envisageant de changer de banque pensent s'orienter vers une banque en ligne. Mais disposant d'une agence bancaire et de conseillers clientèles dédiés sont les deux principales raisons amenant à ne pas envisager d'être client d'une banque en ligne.
Il s'agit d'une enquête quantitative réalisée par téléphone, en décembre 2009, auprès de 1.000 individus représentatifs de la population âgée de 16 ans et plus et résidant en France métropolitaine.
D.M. - ©2010, 2012 www.boursier.com
c'est vrai que 1000individus, ils auraient pu pousser un peu plus loin. enfin, les résultats de l'étude paraissent tout de même assez logiques.