Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de télémarketing et de télé-services. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. L'activité s'organise essentiellement autour de 4 pôles :
- - prestations de services d'information aux clients ;
- - prestations d'assistance technique ;
- - acquisition de clients ;
- - prestations de recouvrement des créances.
A fin 2011, le groupe dispose de 248 centres de contacts répartis dans 49 pays (soit 98 000 stations de travail).
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre télécoms et Internet (52%), technologie et médias (12%), services financiers (8%), énergie (4%), service public (3%), assurances (3%) et autres (18%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Grande Bretagne-Etats-Unis-Canada-Chine-Corée-Indonésie-Philippines-Singapour-Vietnam (38,6%), Argentine-Brésil-Chili-Colombie-Costa Rica-Salvador-Mexique-Espagne-Portugal (29,5%) et Europe-Moyen Orient-Afrique (31,9%).
