(Boursier.com) -- Affiliated Computer Services (Xerox) a annoncé un accord final pour l'acquisition d'Unamic/HCN, le plus grand prestataire de services privé du Benelux dans le domaine des processus clients.
Unamic/HCN fournit des services en matière de contact client à un ensemble varié d'entités, en mettant à leur disposition les agents de ses centres d'appel dont les prestations vont de la gestion des appels entrants réclamant une aide technique et des réponses aux questions des clients à l'activation des comptes clients et, plus récemment, la surveillance des médias sociaux. Grâce à l'attention particulière que la Société porte au marché de langue néerlandaise du Benelux et au marché turc émergent, "ACS va pouvoir étendre ses capacités en ce qui concerne le contact client aux Pays-Bas, à la Belgique, à la Turquie et au Suriname".
Cet accord constitue la toute première acquisition d'ACS sur le marché européen du contact client et permet de renforcer les capacités mondiales de la société, dirigée par une équipe aux connaissances pointues des marchés régionaux. La transaction doit être finalisée une fois que les conditions habituelles de clôture auront été satisfaites.
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