(Boursier.com) -- Teleperformance, leader mondial sur le marché des centres de contacts externalisés, annonce aujourd'hui l'acquisition de 75% du capital du groupe Metis, l'un des acteurs majeurs de cette activité en Turquie.
Metis, gère deux centres d'appels en Turquie, l'un à Istanbul, l'autre à Usak, qui emploient au total 900 conseillers et collaborateurs. Son chiffre d'affaires pour 2010 est estimé à 12 Millions d'euros. Metis apporte ses services à de grands comptes dans différents domaines d'activité, et notamment dans le secteur informatique où il a acquis un savoir-faire reconnu et une solide expérience.
La Turquie est considérée comme un marché stratégique pour Teleperformance, car ce pays enregistre l'une des plus fortes croissances économiques de la région EMEA. Il offre également la possibilité de proposer des solutions d'externalisation de proximité ("nearshore") à destination des autres marchés de la zone EMEA, permettant à Teleperformance d'offrir à ses clients des solutions rentables à long terme, sans compromis sur l'excellence des services.
La qualité des services de Metis, conjuguée à la mise en oeuvre rapide des meilleures pratiques de Teleperformance, devrait permettre à une clientèle locale et étrangère de premier plan de bénéficier des standards internationaux les plus rigoureux en matière de qualité des services, de processus, de sécurité des données et de confidentialité. "Nous sommes ravis de consolider notre implantation dans la zone EMEA et fiers d'accueillir Metis au sein de la famille Teleperformance. Les synergies dégagées entre Metis et Teleperformance nous permettront de développer à la fois le marché local et des solutions nearshore en différentes langues. Cette nouvelle acquisition renforce notre présence, déjà solide, dans cette région" commente Norberto Varas, membre du Directoire, en charge de l'Europe continentale, du Moyen Orient et de l'Afrique.
"La Turquie a un besoin croissant de centres de contact externalisés. L'investissement de Teleperformance nous permettra d'offrir à nos clients un service de qualité adapté à leurs besoins et bénéficiant des toutes dernières technologies et des meilleures pratiques. Nous faisons désormais partie du groupe leader mondial du secteur ; c'est un vrai plus, pour nous, comme pour nos clients" ajoute Aslihan Tan, Fondateur et PDG de Metis.
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