(Boursier.com) -- Teleperformance annonce avoir été nommé parmi les leaders du "Magic Quadrant 2011" du cabinet Gartner, Customer Management (CM) Contact Center BPO, Worldwide services publié par TJ Singh et Johan Jacobs le 19 décembre 2011. Cabinet de conseils indépendant de réputation mondiale, Gartner a évalué 16 entreprises d'envergure internationale, dont Teleperformance, à travers 15 critères destinés à mesurer la capacité de mise en oeuvre de chaque prestataire et l'exhaustivité de leur vision.
Le rapport Magic Quadrant 2011 du cabinet Gartner s'est penché sur un secteur dynamique en mutation rapide en raison de l'évolution des conditions de marché, des attentes des consommateurs et de la technologie, dans un contexte économique mondial particulièrement instable. Selon Gartner, les Leaders possèdent une vision d'ensemble du marché et la capacité à concrétiser cette vision au travers de leurs services, une part de marché importante (parmi les dix premiers prestataires dans les régions où ils sont présents), de solides références à travers le monde en matière de solutions externalisées pour les services clients, dont un groupe représentatif d'industries verticales.
Les Leaders investissent aussi massivement afin d'offrir des services innovants dans le domaine des centres de contacts externalisés et disposent de modèles opérationnels/de tarification ainsi que de modèles de prestations de services plus efficaces. Ils sont également en mesure de mieux appréhender les attentes de leurs clients et les conditions de marché actuelles et investissent activement dans le développement de leurs compétences afin de préserver leur leadership sur le marché des centres de contacts externalisés à travers le monde. Les Leaders des centres de contacts externalisés s'appuient enfin généralement sur de solides platesformes de prestations de services mondiales et régionales et mettent à profit des outils technologiques avancés pour offrir une expérience client supérieure à la moyenne.
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