(Boursier.com) -- Satas, expert des solutions courrier, rejoint les 40 autres entreprises qui ont choisi d'optimiser leur accueil téléphonique avec la solution de Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs (RVAO) de Prosodie, opérateur de services en ligne pour l'échange à distance des informations des grands comptes.
Filiale d'un groupe mondial coté en bourse, Satas est l'un des principaux acteurs du marché du traitement du courrier. Chaque année, le plateau Satas Contact, chargé de l'accueil téléphonique, reçoit près de 300.000 appels issus de plus de 100.000 clients professionnels de tous les secteurs d'activités.
Souhaitant pouvoir répartir les appels sur deux plateaux distincts, un plateau spécialisé sur les traitements techniques et un plateau dédié au commerce et à la gestion administrative des dossiers clients, Satas remet en cause la navigation en DTMF qui s'avère contraignante pour les entreprises et décide d'installer, en juillet 2007, un service d'accueil téléphonique en Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs (RVAO).
Livré clés en main, ce service permet d'accueillir 100% des appels et de gérer sans surcoût les transferts inter-sites.
Via le numéro unique de SATAS porté chez Prodosie, le 0 820 000 111, les clients entrent en contact avec les conseillers en prononçant les mots clés correspondants : "service après-vente, commercial, administratif, fourniture ou autres". En quelques secondes, ils sont mis en relation avec le département concerné. Grâce à ces choix possibles, Satas obtient une meilleure répartition des appels. Le traitement des demandes est à la fois plus rapide et mieux réparti. Il est à noter que le nombre d'appels à destination du choix "autres" (divers) a été réduit de 50%.
A terme, Satas pourra également enrichir son accueil téléphonique avec de nouvelles solutions comme l'enregistrement des communications et le quality monitoring, de façon à mieux mesurer et évaluer la qualité de service.
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