(Boursier.com) -- Bientôt plus de "Smiles" à la SNCF et Caisse d'Epargne... Les deux groupes ont déjà informé les clients de leur sortie du programme de fidélité dès la fin mai. En effet, dans un mail adressé à ses clients, la SNCF indique "qu'à compter du 25 mai 2012, (elle) quitte l'Alliance S'Miles (...) Les S'Miles acquis avec votre carte de fidélité SNCF ne seront plus valables au-delà du 25 mai 2012".
Concrètement, les voyageurs ne pourront par exemple plus convertir leurs "Smiles" en billets de train, et retirer de l'argent dans un distributeur de la Caisse d'Epargne ne rapportera plus de points pour les convertir en achat dans l'une des enseignes du réseau (Casino, Galeries Lafayette,...).
Les deux groupes auraient décidé de reprendre en main leur stratégie marketing : Caisse d'Epargne se recentrerait sur la relation au quotidien avec la clientèle alors que la SNCF doit faire face à l'arrivée de la concurrence. La SNCF gardera une logique de faible distribution de billets gratuits.
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