(Boursier.com) -- Coheris scelle un partenariat stratégique avec JeeMeo, éditeur spécialiste du Social CRM, pour enrichir sa solution d'une brique communautaire et permettre ainsi aux entreprises d'intégrer les nouvelles pratiques du Web 2.0 dans leur stratégie de relation client.
Coheris explique que les réseaux sociaux constituent un nouveau canal d'approche client. Sur Facebook, Twitter et autres blogs ou forums, les discussions sur les marques et leurs produits foisonnent. 34% des propos échangés sur les médias sociaux concernent les marques et leurs produits (Source Universal Mac Cann). "Qu'il s'agisse de promotion, de critiques d'un produit ou d'une demande d'informations, ces messages représentent pour les entreprises une véritable mine d'informations, et intégrés à un CRM, des possibilités étendues d'interactions", estime le Groupe.
Fort de ce constat Coheris et JeeMeo, spécialiste du Social CRM, ont associé leurs expertises et enrichit la solution Coheris CRM d'une brique "communautaire".
Basés sur la technologie JeeMeo, ces nouveaux modules complètement intégrés à Coheris CRM, doivent permettre de sécuriser la relation client sur les espaces "pro" des médias sociaux.
Le contenu des messages postés sur ces supports est automatiquement catégorisé et modéré. En fonction de critères définis par l'entreprise, les messages sont également envoyés sous forme de ticket ou d'alerte dans la base CRM pour déclencher les processus métier correspondants : ticket au service client, incident produit au marketing, ...
"Le référentiel client est enrichi par la représentation communautaire du client afin de manipuler les nouveaux attributs marketing apportés par la communauté : l'attachement du membre à la marque, son intérêt pour certains produits et services, son influence sur la communauté, la taille de son réseau, la pertinence de ses interventions..., autant d'éléments venant renforcer la connaissance client", ajoute le Groupe.
Coheris ajoute qu'un workflow lié au canal communautaire permet donc à l'utilisateur en entreprise (services commercial, marketing, ou support client) d'initier des actions, créatrices de valeur :
- Réduction des coûts du support : diminution des contacts entrants, identification des membres experts et transformation en agents de support...
- Augmentation des ventes : identification des influenceurs et transformation en vendeurs, génération de campagnes de up & cross selling...
- Acquisition de clients : amélioration du référencement et génération de trafic, buzz sur les réseaux sociaux, génération de CA...
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