le 25/03/2010 à 10h20
(Boursier.com) -- Le rapport d'activités 2009 de la médiation de BNP Paribas pour la clientèle des particuliers vient d'être publié. Il a été présenté aux dirigeants de la banque avec des propositions d'amélioration issues de l'expérience de l'année.
La médiatrice a reçu 3306 demandes cette année contre 2876 l'année précédente. Elle a rendu 711 Avis (560 en 2008) pour les clients qui n'étaient pas satisfaits de la solution proposée par la banque. L'augmentation est sensible (27%) mais joue sur un nombre relativement modéré d'Avis et se situe dans le contexte de récession économique de 2009, qui a affecté les petits budgets, et de chute des marchés qui a entamé les patrimoines. Les délais moyens de traitement des dossiers ont diminué, ils sont passés de 49 à 39 jours.
" Dans le climat d'insécurité générale, pour la première fois cette année depuis que le champ de compétence de la médiation a été étendu à l'ensemble des produits d'épargne et d'investissement (2007 pour BNP Paribas), les placements financiers sont arrivés en tête des litiges qui ont font l'objet d'Avis (31,4%). Les contestations sur la gestion du compte arrivent en second (27,3 %), puis viennent les moyens de paiement (12,1%), la tarification (8,3%) et le crédit (11,4 %), pour l'essentiel ", explique le groupe dans son communiqué.
Depuis la création de la médiation, BNP Paribas qui nomme des médiateurs extérieurs à la banque, s'est engagée à suivre systématiquement les Avis du médiateur. La médiation de BNP Paribas s'exerce également pour les clients de deux de ses filiales : Cortal Consors et Banque de Bretagne.
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