(Boursier.com) -- Grâce à sa capacité d'innovation et son expertise dans le domaine de la relation client et du marketing, Atos a été choisi par Air France KLM pour l'accompagner dans la mise en oeuvre de son nouveau service "AIR FRANCE KLM Connect". Ce service permet à tous les passagers du Groupe, partout dans le monde, de recevoir des informations sur leur vol en temps réel pour un voyage plus simple et plus fluide. AIR FRANCE KLM Connect est un nouveau service exclusif, opérationnel sur tous les vols du réseau d'Air France KLM gratuitement et sans inscription ni abonnement, informant les passagers en temps réel des modifications ou aléas ayant une incidence sur leur voyage. Grâce à ce nouveau service Air France KLM donne une nouvelle dimension à la relation client en communiquant de façon personnalisée et proactive.
Air France KLM a confié à Atos la mise en oeuvre de la plateforme relationnelle automatisée en partenariat avec l'éditeur Unica, une société leader des solutions logicielles marketing. Il s'agit d'une architecture temps réel, basée sur les WebServices et interconnectée avec une quinzaine d'applications partenaires (référentiels clients, événements métiers comme le suivi des bagages, les changements de portes,.). La plateforme mise en place permet d'informer les clients par SMS et/ou email partout dans le monde d'aléas pouvant survenir durant le voyage (retard, changement de porte d'embarquement.). Orchestrer de manière sécurisée l'ensemble des communications prenant en compte l'ensemble de ces paramètres pour personnaliser le contact avec chaque voyageur a constitué le principal enjeu technique et fonctionnel de ce projet.
JB.A. - ©2011, 2012 www.boursier.com
