le 20/05/2010 à 20h09
(Boursier.com) -- Genesys, une filiale d'Alcatel-Lucent, annonce sa solution complète Workforce Optimization (WFO), conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs ressources en personnel. "Elles pourront ainsi motiver et retenir leurs employés de centre de contacts les plus précieux et générateurs de revenus, afin de fidéliser la clientèle et de réduire les dépenses" explique le groupe. Workforce Optimization s'appuie sur la solution WFM (Workforce Management) de Genesys.
Pleinement intégrée à la nouvelle suite Genesys 8, la solution apporte de nouvelles fonctions de planification, d'amélioration, d'analyse, de formation et d'optimisation des ressources humaines. "Workforce Optimization est la première solution d'optimisation et de gestion des ressources à l'échelle de toute l'entreprise", déclare Nicolas de Kouchkovsky, directeur marketing Enterprise Applications chez Alcatel-Lucent. "Qu'il s'agisse de gérer des agents du centre de contacts ou les cols-blancs du back-office, Workforce Optimization de Genesys engendre une forte implication du personnel, qui se traduit par une satisfaction élevée des clients".
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sans cette WFO on est vraiment perdu