(Boursier.com) -- Alcatel-Lucent dévoile sa stratégie Genesys axée sur les médias sociaux. Cette dernière invite les entreprises à porter leurs pratiques au niveau supérieur en matière de médias sociaux, en s'appuyant sur les outils d'entreprise qui leur permettront de lier directement les interactions avec la communauté des réseaux sociaux à leurs fonctions marketing et de service client. Cette vision et les outils de médias sociaux qui l'accompagnent ont été présentés à Melbourne lors du salon G-Force Melbourne User Conference et sont accessibles en ligne.
Les consommateurs attendent aujourd'hui des entreprises qu'elles s'adressent à eux par le biais des médias sociaux. Or, si pratiquement toutes ont déjà tenté d'être présentes sur ces médias, les entreprises ne le font encore que de façon "artisanale" et autonome, pour répondre aux questions et aux réclamations des consommateurs. A défaut de mettre en place une stratégie de médias sociaux à l'échelle de l'entreprise et parce qu'elles ne se portent au devant du consommateur que service par service, les entreprises déçoivent le consommateur, ce qui décrédibilise leur marque et compromet la fidélité escomptée.
"Depuis quelques années, les médias sociaux influent sur la façon dont les entreprises communiquent avec les consommateurs et leurs employés, ce qui a principalement pour résultat de faire de Facebook et/ou de Twitter un autre canal de diffusion de leurs communiqués de presse et autres supports marketing", souligne Brian Riggs, directeur de recherche sur les logiciels et la communication d'entreprise chez Current Analysis. "Plus les entreprises vont développer leur approche des médias sociaux, plus il va devenir essentiel pour elles d'investir dans les outils qui leur permettront d'intégrer simultanément ce travail d'implantation à différentes fonctions - marketing, communications et centre de contact, et d'en tirer des avantages du point de vue des bénéfices et des frais."
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