(Boursier.com) -- Air France KLM indique que la ponctualité est un élément essentiel dans l'appréciation de la qualité de service. En 2011, le groupe a conservé sa place dans le peloton de tête des compagnies majors européennes en matière de ponctualité.
L'amélioration de la performance opérationnelle d'Air France est à mettre au crédit de son adaptation rapide à un environnement plus contraint, même si l'exploitation aérienne a été moins perturbée en 2011 qu'en 2010.
Cela se traduit par une nette amélioration de la ponctualité de la compagnie, qui atteint cette année la 2ème meilleure performance enregistrée de la régularité des vols et de la réussite des correspondances.
En 2011, l'ensemble des vols Air France partis à l'heure ou dans les 15 minutes représente 83.5% de son trafic. Ceux arrivés à l'heure ou dans les 15 minutes représentent 84% de son trafic.
Pour 2012, Air France a renouvelé ses objectifs ambitieux de performance opérationnelle au bénéfice des clients. L'objectif est de gagner leur préférence par la qualité de service et la capacité à gérer les aléas.
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