Boursier.com : Depuis l'introduction en Bourse de Cortix, on a constaté beaucoup de bruit autour du mécontentement de certains clients qui ont fini par déposer une plainte... Un de leurs reproches concerne les prélèvements mensuels mis en place alors que vous annonceriez la gratuité...
H.H. : Je tiens tout d'abord à rappeler que les plaignants en question ne sont qu'une centaine pour un total de 20.000 clients ! Très peu de personnes qui font beaucoup de bruit... La plupart des plaignants sont clients de Cortix depuis un an et demi. Ils ont payé depuis le début et expliquent aujourd'hui que nous leur aurions promis la gratuité... Ils ont pourtant bien reçu un échéancier leur expliquant les paiements à venir. J'ajoute qu'en termes de tarifs, le coût d'un référencement classique pour un site Internet, couplé à un hébergement de base, ressort autour de 120 Euros par mois. Pour ce prix là, Cortix propose le référencement, l'hébergement et trois mises à jour par an... Nos prix ne sont donc pas élevés par rapport à ceux pratiqués sur le marché.
Boursier.com : Autre reproche des plaignants : le contenu des sites serait baclé !
H.H. : Concernant la qualité des sites, nous sommes tributaires du client... Plus il s'implique, plus son site est réussi. S'il collabore, nous avons la possibilité de parvenir à un produit plus complet en termes d'informations et esthétiquement plus intéressant... Le client peut le personnaliser en dépassant les seules informations de sa carte de visite. S'il ne nous fournit pas de données, nous ne pouvons pas réaliser un site très pertinent...
Boursier.com : La durée du contrat est-elle bien spécifiée dans les documents remis aux prospects ?
H.H. : Cortix ne fait pas signer de contrat à la légère... Il y a trois documents distincts à parapher : un bon de commande, un contrat de location et un PV de livraison. Ces trois documents mentionnent la durée du contrat. Un contrat se signe en 20 minutes chez Cortix, pas en 20 secondes ! J'ajoute que, désormais, nous donnons un délai de rétractation de 10 jours à nos prospects, période durant laquelle ils reçoivent un échéancier. Donc, au total, les prospects ont la totale connaissance de ce qu'ils signent et peuvent se rétracter s'ils le souhaitent.
Boursier.com : Que vous inspire la plainte déposée contre Cortix ?
H.H : Nous sommes certes visés par une plainte, mais aucune mise en examen n'a été prononcée à notre encontre... Les plaignants violent le secret de l'instruction et utilisent des moyens de référencement abusifs via des moteurs de recherche que nous attaquons aussi... Il faut laisser travailler la justice. Ne pas essayer de l'influencer.
Boursier.com : Vous auriez découvert qu'un concurrent serait 'derrière' une partie des plaignants ?
H.H. : Il a été mis en évidence qu'un concurrent cherche effectivement à nous nuire en manipulant certains plaignants. Il est clair qu'il y a un préjudice pour Cortix... Nous avons appris à vivre avec... Nous sommes sereins et attendons le verdict de la justice.
Boursier.com : Concernant vos comptes, sans dévoiler les chiffres du premier semestre, la tendance vous permet-elle de confirmer votre prévision de croissance de 70% pour l'ensemble de l'exercice 2008/2009 ?
H.H. : Nous ressentons des craintes chez les clients qui sont plus prudents, étant donné la conjoncture économique difficile. Il est encore trop tôt pour confirmer notre prévision. Je rappelle cependant que notre activité connaît une forte saisonnalité : le premier semestre est toujours plus faible que le second...
Propos recueillis par Arnaud Bivès - ©2009, 2012 www.boursier.com
